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    消費者保障服務

     

    消費者保障服務

    消費者保障服務

    是指與購途網平臺(GO2.CN)簽訂相關協議,并繳納相關費用后入駐平臺的用戶(包含保證金用戶、繳納信息服務費用戶等所有支付款項)。購途網平臺(GO2.CN)根據本協議及其他相關規則的規定,按照用戶支付的相關費用,提供一定的保障服務。

    保障范圍說明

    1)  供應商與采購商之間的交易糾紛,購途網平臺(GO2.CN)主要以協調為主,解決問題。同時購途網平臺(GO2.CN)有權按照其他相關規則對付費用戶進行處理和調整。

    2)  支付產品費用的供應商用戶,購途網平臺(GO2.CN)提供相關服務內容,并確保協助解決或協調服務期間的相關問題。涉及其他非平臺規則范圍規則內內容,購途網平臺(GO2.CN)有權進行相關補完和說明。

    保障期限

    2  供應商\服務商:

    n   服務費用戶:費用到期后的15天。

    n   保證金用戶:申請退出平臺之日起的后30天為止。

    n   廣告位用戶:按照實際購買日期計算。

    2  采購商

    n   購買購途網平臺(GO2.CN)的網銷產品按照實際日期提供服務。

    n   用戶賬號服務期限為永久。

    以上服務保障期間,特例違反平臺相關規則而被清退的用戶不受以上保障期限限制。購途網平臺(GO2.CN)有權根據平臺已公示的相關規則對用戶進行處理,并終止提供服務。

    可享受的服務保障權益

    以下服務保障,均在承諾遵守平臺其他規則的條件下執行。與平臺其他規則相沖突的內容,以平臺規則為準。

    2  供應商:

    n   7*15小時的在線QQ、微信及電話咨詢

    n   在產品分銷過程中產生的糾紛協調處理

    n   廣告門牌的更換和免費制作在申請后一個月內完成

    n   廣告位的搶購和設置服務

    n   產品發布和屬性編輯服務

    n   上門提供平臺使用方式的服務

    n   平臺舉辦的各種大型活動的參與權

    n   產品發布和上架過程中產生的問題

    2  采購商:

    n   7*15小時的在線QQ、微信及電話咨詢

    n   免費參加平臺購商學院提供的淘寶課堂服務

    n   有權參與平臺舉辦的各種優惠活動

    n   在分銷產品的過程中與供應商、服務商(使用代發系統用戶)產生的糾紛協調處理

    n   分銷產品的查看權

    2  服務商

    n   7*15小時的在線QQ、微信及電話咨詢

    n   廣告位的購買權

    n   在發貨期間發生的糾紛協調處理

    n   提供個人賬戶的交易明細(僅限使用代發系統的代發商用戶)

    n   相關服務內容的紕漏和展示權,以及修正和調整服務

    以上所有服務保障權益,指僅在平臺可監控的范圍內提供服務,如代發商使用代發系統時方可享受部分服務。

    消費者保障權益的提出

    用戶提出申請保障權益后,將在2個工作日內給予相關答復和處理結果。購途網平臺(GO2.CN)有權保留雙方客戶的相關憑證。

    2  提出方式:

    TEL 400-6611-603

              400-8068-866

    以上消費者保障權益,購途網平臺(GO2.CN)有權不定期根據業務調整來更新消保內容以及說明,并有義務通過到相關用戶。

    制訂方:購途網平臺(GO2.CN)

    制訂日期:2019-1-2


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