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    缺货投诉处理规则

    1. 采购商投诉供应商缺货,采购商需要提供相关证据证明供应商缺货,包括:

    1)用户名

    2)销售记录 

    3)与厂商的聊天记录
    2. 
    客服确认缺货证据后,会与该供应商联系核实缺货情况;
    3. 
    核实确实缺货,该商品立即下架,并将处理结果反馈给采购商;
    4. 
    供应商否认,客服跟进核实且将处理结果反馈给采购商;

    一旦被认定缺货,产品将会被下架,48小时后才可再次上架。


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